FAQ

1. Bagaimana 99 SHOP melakukan pengiriman paket?
Pengiriman paket menggunakan jasa kurir JNE dengan lama pengiriman sekitar 2-7 hari kerja, diantarkan sampai ke alamat rumah Anda (tidak perlu mengambilnya ke kantor JNE). Biaya pengiriman (per kg) tergantung dari alamat pengiriman Anda. Tarif pengiriman JNE bisa dicek di http://www.jne.co.id

2. Bagaimana kalau saya ingin mengecek status pengiriman paket saya?
Anda bisa meminta nomor resi pengiriman JNE dari kami dan melakukan pengecekan/tracking secara online di website JNE. Tracking biasanya baru bisa dilakukan 1 hari setelah nomor resi dikeluarkan. Hal ini dikarenakan pihak agen JNE membutuhkan waktu sekitar 1 hari untuk menyampaikan data pengiriman ke Kantor Pusat JNE untuk kemudian dimasukkan ke dalam sistem.

3. Bagaimana kalau saya belum menerima paket yang saya tunggu-tunggu?
Lama pengiriman menurut standar JNE Reguler adalah 2-7 hari kerja, tergantung pada kondisi di lapangan. Dalam rentang waktu ini, yang bisa Anda lakukan adalah melakukan tracking untuk melihat status pengiriman paket Anda sudah sampai di mana. Jika Anda tidak berhasil melakukan tracking dengan nomor resi yang kami berikan, silakan hubungi kami untuk bantuan. Kemungkinannya ada 2: nomor resi salah ketik atau sistem JNE sedang down/rusak.
Jika setelah 5 hari sejak Anda melakukan pembayaran dan paket belum sampai, silakan hubungi kami. Kami akan membantu melakukan follow up ke kantor pusat JNE.

4. Bagaimana kalau paket saya hilang?
Beri kami waktu 1 bulan untuk terus melakukan follow up ke kantor pusat JNE. Jika pada akhirnya dikonfirmasikan oleh JNE bahwa paket belum diterima oleh Anda dan hilang (tidak ketahuan statusnya di mana), maka kami akan memberikan refund 100% plus ongkirnya.

5. Apakah barang yang sudah dibeli dapat ditukar atau dikembalikan?
Barang yang dibeli dapat ditukar atau dikembalikan apabila terdapat cacat produksi. Barang hanya bisa ditukar dengan yang sejenis dan harga sama. Apabila ditukar dengan yang berbeda jenisnya, maka Anda harus melakukan pembayaran untuk selisih harganya. Apabila ingin dikembalikan (refund), maka 99 SHOP akan mengembalikan uang yang ditransfer 100%. Apabila kesalahan memang ada di pihak 99 SHOP, maka 99 SHOP akan menanggung ongkirnya. Barang dapat ditukar paling lama 1 minggu sejak barang diterima.

Apabila ternyata size/ ukurannya tidak pas, maka tetap bisa ditukar dengan ongkir ditanggung pembeli. Pertukaran harus dengan kode yang sama, hanya size yang berubah. Jika 99 SHOP tidak punya size lain untuk kode yang dimaksud, maka baru bisa ditukar dengan barang lain yang sejenis. Barang dapat ditukar paling lama 1 minggu sejak barang diterima.

Barang yang dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan apabila terdapat sedikit perbedaan warna antara foto dengan fisik karena pengaruh efek cahaya.

6. Bagaimana kalau saya mentransfer uang ke rekening yang salah (korban penipuan SMS)?
99 SHOP tidak bertanggung jawab apabila Anda melakukan transfer uang ke rekening yang salah atau menjadi korban penipuan SMS. Karena itu, pastikan bahwa nama bank, nama pemilik rekening, dan nomor rekening bank yang resmi dan benar adalah yang tercantum di website ini atau di halaman resmi facebook kami https://www.facebook.com/99SHOPnet.

Apabila 99 SHOP tidak menerima transfer uang yang masuk, maka barang tidak akan dikirimkan.